Техническая поддержка

Вход для зарегистрированных пользователей

Информация о службе поддержки

Технические службы компании NEC Нева обеспечивают все виды необходимых для Заказчика профессиональных сервисов, включая: анализ и проектирование структуры сети, управление проектом, помощь при внедрении (шефмонтаж или монтаж командой специалистов), проектирование и загрузку баз информационных данных, пуско-наладку, сложное тестирование, верификацию и интеграцию оборудования в сети Заказчика, а также обучение его специалистов.

При необходимости тестировании оборудования на возможность работы в сетях конкретного оператора или проверке на совместимость с оборудованием сторонних производителей, оказывается поддержка с выездом на сайт Заказчика.

Для поддержки систем операторского уровня, специалисты компании NEC Нева, на базе Центра обслуживания в Санкт-Петербурге оказывают эксплуатационную поддержку 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Производится дистанционная диагностика и решение проблем Заказчика. Критические вопросы работы системы, которые не могут быть решены удаленными средствами, включают местную поддержку (выезд специалистов) NEC Нева.

По договоренности с Заказчиком, на базе Центра обслуживания может быть организован ЗИП второго уровня с доставкой необходимых узлов курьерской службой экспресс доставки.

Для критически важных приложений, к решению проблем Заказчика дистанционно подключаются Центры технической поддержки зарубежных партнеров NEC Невы в Японии, США или Израиле.

Гарантийное обслуживание, как правило, осуществляется в рамках Договора поставки и включает следующее:
Ремонт и возврат неисправных узлов. NEC Нева заменит (или отремонтирует) дефектные узлы, которые стали неисправными во время нормального использования. В чрезвычайных ситуациях узлы на предварительную замену могут быть отправлены до получения неисправных узлов в течение 24 часов после извещения о наступлении неисправности.
Обновление программного обеспечения (вставки в программу, исправления ошибок и т.д.).

На фотографии - лаборатория компании.

Координаты Центра технической поддержки

Россия, 195279, Санкт-Петербург, Шоссе Революции, 102, кор.2
ЗАО «NEC Нева Коммуникационные Системы».
Телефон: +7 (812) 438-3997,
Факс: +7 (812) 438-3995,
Электронная почта:

tasc@necneva.com (общий адрес),
pasolink@necneva.com (радиорелейное оборудование).